電話客服機(jī)器人的優(yōu)缺點(diǎn)

時(shí)間：2023-11-06作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：74

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 節(jié)假日暢享自駕之旅，從智能化服務(wù)開始

  五一小長(zhǎng)假馬就要來(lái)了，12328交通服務(wù)熱線也開始要應(yīng)對(duì)大批來(lái)電，在節(jié)假日高峰期，選擇自駕出行的市民大多是通過(guò)撥打12328電話，查詢高速公路交通狀況，這是一個(gè)非常便利和有效的方式，可以幫助市民了解道路擁堵情況，規(guī)避擁堵路段，避免交通事故發(fā)生。不過(guò)，12328交通服務(wù)熱線人工客服也存在以下一些弊端：人力資源限制：在高峰期，因?yàn)樾枰罅咳肆θソ勇爜?lái)電并提供服務(wù)，熱線可能會(huì)面臨人力不足的情況，導(dǎo)致電話

• 智能語(yǔ)音識(shí)別及在呼叫中心系統(tǒng)的作用

  什么是智能語(yǔ)音識(shí)別？?語(yǔ)音識(shí)別是完成語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換。自然語(yǔ)言理解是完成文字 到語(yǔ)義的轉(zhuǎn)換。語(yǔ)音合成是用語(yǔ)音方式輸出用戶想要的信息，用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交互，主要包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成。?當(dāng)前處理智能語(yǔ)音有多種方式，常見的有在線語(yǔ)音、離線語(yǔ)音等分類。因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音處理需要用到算法，所以剛開始都是用云端服務(wù)器提供算力來(lái)進(jìn)行識(shí)別和語(yǔ)義處理，一個(gè)常見的智能語(yǔ)音處理流

• 供熱客服系統(tǒng)廠商引入朗深中間件,成就全渠道智能客服系統(tǒng)

  熱企服務(wù)這成千上萬(wàn)的客戶,并且有著很明顯的淡旺季之分。供熱企業(yè)在供熱客服座席配置方面也需要根據(jù)旺季和淡季，做合適的調(diào)配，旺季需要進(jìn)行早午晚三班輪換，淡季采用兩班制輪轉(zhuǎn)，適當(dāng)削減人員。從坐席人員培訓(xùn)務(wù)水平角度考慮，供熱企業(yè)需要維護(hù)旺季所需最大客服坐席人數(shù)，而從企業(yè)客服投入成本效率考慮，需要根據(jù)旺淡季用工匹配客服座席人員，每年都需要增加和減少客服坐席人員。供熱客服系統(tǒng)這一坐席資源用工特征給企業(yè)人力資源

• iSoftCall電話AI交互接口助力電話催收文字機(jī)器人

  隨著時(shí)代的發(fā)展，泛行業(yè)的機(jī)器人已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。因此為了更好的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)效果，已有許多軟件商針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景去研究其話術(shù)庫(kù)。比如催收，很多銀行已不再適用泛行業(yè)的催收機(jī)器人，而是針對(duì)銀行信用卡催收的機(jī)器人。這種催收機(jī)器人能更好的理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出的答案也更有針對(duì)性。比如機(jī)器人在進(jìn)行催收時(shí)，可根據(jù)欠款的不同情況，比如：幾天忘記還款、或資金周轉(zhuǎn)困難、或拒不還款的老賴，針對(duì)不通情況，分別采用不同