專(zhuān)業(yè)神秘顧客調(diào)查：某銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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• 如何選擇專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店神秘顧客公司（神秘顧客檢查）

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• 北京連鎖酒店神秘顧客暗訪調(diào)查

  神秘顧客暗訪：酒店業(yè)的質(zhì)量守護(hù)者在酒店行業(yè)，有一群特殊的"顧客"正在悄然改變著服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。他們不是普通的消費(fèi)者，而是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的評(píng)估人員，以普通客人的身份入住酒店，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行*考察。這種被稱(chēng)為"神秘顧客"的暗訪方式，正成為提升酒店服務(wù)質(zhì)量的重要工具。酒店暗訪評(píng)估有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。從預(yù)訂環(huán)節(jié)的電話接聽(tīng)禮儀，到前臺(tái)登記的效率與態(tài)度；從客房清潔的細(xì)致程度，到早餐服務(wù)的規(guī)范性；甚至包括