詞條
詞條說(shuō)明
當(dāng)AI技術(shù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)深度融合,將會(huì)產(chǎn)生怎樣的火花?人工智能,如何改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式?人工智能語(yǔ)音機(jī)器人賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),有哪些新變化和較新思考?未來(lái),企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將帶來(lái)怎樣的變革?2017年3月5日,“人工智能”首度被列入**工作報(bào)告。2018年被稱(chēng)為人工智能全面落地應(yīng)用元年。從《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》來(lái)看,預(yù)測(cè)2030年,中國(guó)人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模**1萬(wàn)億,相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模**10萬(wàn)億。人工智能將影響到人類(lèi)經(jīng)濟(jì)
在人工智能發(fā)展迅猛的過(guò)程中,客服行業(yè)受到了不小的影響,大多傳統(tǒng)型企業(yè)客服模式向智能化轉(zhuǎn)型,且人工智能在賦能客服行業(yè)的過(guò)程中,已經(jīng)完**夠勝任客服的基礎(chǔ)工作,未來(lái)發(fā)展前景看好。從國(guó)內(nèi)目前的發(fā)展來(lái)說(shuō),客服行業(yè)還屬于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),且每年以16%的增長(zhǎng)率進(jìn)行增長(zhǎng),所以,人工智能客服機(jī)器人的應(yīng)用將是未來(lái)發(fā)展大趨勢(shì)。同時(shí),人工智能客服機(jī)器人提供商在市場(chǎng)上也是參差不齊,所以,未來(lái),智能客服行業(yè)中,一定要選擇一家
隨著消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的不斷提升,客戶(hù)服務(wù)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視,而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展,消費(fèi)者之間的關(guān)系互聯(lián)正擊穿以前人與人之間的圈層鏈——消費(fèi)者的聲音被放大。“在線下世界,如果一個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意,他會(huì)告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界,他會(huì)告訴6000個(gè)人” ,亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫貝佐斯提到?!耙韵M(fèi)者為中心”,不再是一句爛熟于心的口號(hào),不再是一個(gè)對(duì)未來(lái)的期許,而是摒棄簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系,憑借新的數(shù)據(jù)技術(shù)和
科技革新智能化浪潮來(lái)襲,如智能家居、智能辦公、智能駕駛、電銷(xiāo)系統(tǒng)等人工智能應(yīng)用開(kāi)始深入人們生活的方方面面,各大企業(yè)也都試圖將電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 融入業(yè)務(wù)中,以求快提升企業(yè)產(chǎn)能、提升服務(wù)效率,創(chuàng)造高的效益和。在傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售中,大部分企業(yè)都面臨著人力成本高,人員流動(dòng)大,培訓(xùn)周期長(zhǎng);人工外撥拒接率、掛斷率高,工作效率低;溝通無(wú)法實(shí)時(shí)記錄,意向分類(lèi)不明確,成單率低等諸多問(wèn)題。而電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的出現(xiàn),讓以上傳統(tǒng)銷(xiāo)售
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